Performance commerciale

2 jours (14 heures)

À définir

Daniel TEBOUL

Objectifs

– Maîtriser les fondamentaux en techniques de vente
– Argumenter sur la valeur ajoutée de l’offre
– Gérer les objections des clients
– Pérenniser la relation client
– Travailler le Plan Personnel de Progrès

Constitution du groupe

Cette prestation concerne un groupe idéalement de 8 personnes maximum afin de garantir la qualité des échanges. Le déroulé pédagogique des 2 jours de formation est intégrée dans la convention de formation adressée au client.

Programme

– Le processus formation : les étapes, les acteurs, les outils, les moyens
– Les objectifs structurants : opérationnels, pédagogiques et de formation
– Les évaluations : les enjeux et les différents modes d’évaluation
– Les différentes méthodes pédagogiques au service de l’atteinte des objectifs.
– Respecter la structure du module
– Rôles, actions et postures du commercial B2B
– Les bases de la communication : verbal et non-verbal
– Les supports et documents du commercial B2B
– La gestion des priorités commerciale OU situation délicate
– Animer la formation

– (Réflexion de groupe, exposé, exercices, sous-groupe, démonstration, écran, jeux de rôle…)
– L’adulte apprenant et la gestion de la motivation des participants
– La gestion de l’erreur en formation
– La technique du questionnement
– Utilisation des Icebreakers et des Energizers
– La dynamique du groupe

– Des mises en situation d’animation préparées et structurées
– Ces mises en situation feront l’objet d’une observation guidée et d’une analyse constructive
– Un temps de synthèse et de validation collective clôturera chaque animation

Public

Toutes personnes dans l’entreprise qui gère une relation client. Il faut exercer la fonction de commercial B2B / Front office et Back office. Etre à l’aise à l’oral et dans ses relations interpersonnelles sont des compétences souhaitées.

Lieu et horaire

La formation se déroulera dans les locaux mis à disposition par l’entreprise aux horaires habituels de l’entreprise.

Délais d'accès

Selon planification faite par nos clients vis-à-vis de leurs salariés.

Fiche d'informations

Cliquez ici pour la télécharger.

Tarif

Formations intra-entreprise et sur-mesure : tarif en lien avec la formation proposée (sur demande)

Contact

Pour toute question ou réclamation

dt@praxion.com

Méthode pédagogique

Intégrant l’utilisation de l’outil digital Klaxoon. Elle utilise une pédagogie inductive et s’appuie d’abord sur les besoins des participants. En amont de l’action : Une semaine environ avant le début de la formation présentielle nous adresserons aux participants par mail, un lien vers notre questionnaire Klaxoon.
Ce questionnaire en ligne a pour objectif de permettre aux participants d’entrer dans le programme de formation, de se positionner par rapport aux contenus et ainsi de clarifier leurs attentes.

Nos modules sont conçus sur la base d’une pédagogie active et inductive. La formation se déroule sur le mode participatif afin que chacun puisse expérimenter, analyser et construire sa connaissance. Les apports théoriques viennent en synthèse des séquences.

– Ice breaker
– Recueil des attentes
– Recueil des représentations
– Échange et retours d’expérience
– Exercices, jeux
– Utilisations d’outils digitaux (Klaxoon)
– Mises en situation individuelles, en sous-groupes et en groupe
– Apport de connaissances en synthèse

Une quinzaine de jours après la formation présentielle nous adresserons aux participants par mail, un lien vers notre questionnaire Klaxoon. Ce questionnaire en ligne a pour objectif de permettre aux participants d’ancrer les connaissances et les compétences abordées pendant le module.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Cette formation et son programme peuvent s’adapter aux différentes déficiences et leurs incidences en situation de formation telles que listées dans le Guide pour l’accueil du public en situation de handicap dans les centres de formation. AGEFIPH

Cette formation et son programme peuvent s’adapter au handicap des participants en fonction des indications fournies par les interlocuteurs compétents chez nos clients.

Praxion formation dispose d’une fiche d’évaluation de la compatibilité pour les P.S.H.  de ses formations afin de la transmettre à ses  clients pour qu’ils puissent évaluer quel P.S.H. peut être inscrit à cette formation et quel moyen complémentaire matériel doit être prévu pour que cela soit possible (PMR par exemple).

Si c’est Praxion qui assure la logistique, alors c’est Praxion qui tient compte des PSH et des moyens à prévoir.

Dans ce cas Praxion fait appel aux référents locaux du Département des Hauts de Seine de l’AGEFIPH dont la liste est détenue par la référente interne Praxion pour les PSH :

Madame DANIELLE SOULE : ds@praxion.com

Nos engagements qualité

La taille humaine de Praxion permet à chaque formateur d’être en contact direct avec le donneur d’ordre et les stagiaires formés. Une demande client ou prospect doit recevoir une réponse rapide et s’il y a lieu d’élaborer une proposition commerciale. Praxion s’engage à adresser une proposition d’intervention aux clients ou prospects dans un délai maximum de 10 jours après la date de demande.

Les formations sont interactives. Afin d’optimiser la mémorisation et d’atteindre les objectifs de formation, les stagiaires sont à 70% du temps de formation en activité : exercices, mises en situation, sous-groupes, jeux…

Une enquête de satisfaction à chaud est menée auprès des stagiaires et PRAXION établit des statistiques tous les ans afin de mesurer les écarts. Les stagiaires qui font une demande à PRAXION doivent recevoir une réponse dans un délai de 5 jours maximum.

Les contextes professionnels de nos clients changent et évoluent. Il en va de même pour nos formations. Pour être toujours au plus près de leurs attentes, nous nous formons et informons des innovations, des avancées théoriques ou pratiques ainsi que des interrogations de nos domaines de compétences. Pour cela chaque acteur de Praxion se forme de façon régulière.

Logistique de la formation

Lors de la session les participants auront besoin d’un smartphone ou d’un ordinateur portable. Une salle modulable avec des murs libres sur lesquels le formateur et les apprenants peuvent afficher des feuilles de paper-board. 2 paper-boards et une connexion wifi

Citation à méditer

  • Winston Churchill

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    " Chacun sait que dans le train de l'entreprise, le vendeur est la locomotive. "